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전화 예약 센터: 1588-8000 또는 02-2669-8000으로 전화합니다. ARS 서비스: 1588-8000으로 전화한 후,
ARS 자동안내에서 1번 국내선, 2번 국제선, 3번 영어, 4번 일본어, 5번 중국어를 선택합니다.
PC 원격 서비스: 상담원이 직접 도와주는 서비스입니다. 챗봇 서비스: 실시간 채팅 서비스를 이용할 수 있습니다.
아시아나항공 고객센터 를 이용할 때는 다음과 같은 사항을 참고하세요. 전화로 예약한 항공권은 출발 이전에 전화로 취소할 수 있습니다.
국제선의 경우 항공권과 탑승권을 받았다면 아시아나 카운터나 영업소에 환불 신청을 해야 합니다.
국내선의 경우 개인 할인(장애인, 국가유공자 등)이 가능한 경우가 있으므로 사전에 확인하는 것이 좋습니다.
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아시아나 항공 예약
예약 과정
1. 홈페이지 또는 앱 접속
- 아시아나 항공 공식 웹사이트나 모바일 앱 을 실행합니다.
2. 여정 정보 입력
- 왕복, 편도, 다구간 등 여행 유형을 선택합니다.
- 출발지와 목적지를 입력합니다. - 탑승 날짜를 선택합니다. - 좌석 등급을 선택합니다.
3. 항공편 선택
- 제시된 항공편 중 원하는 시간과 가격의 항공편을 선택합니다.
4. 탑승자 정보 입력
- 탑승객의 이름, 연락처 등 필요한 정보를 입력합니다.
5. 결제 - 신용카드, 간편결제, 계좌이체 등 원하는 방식으로 결제를 진행합니다.
6. 예약 확인 - 예약이 완료되면 이메일, 홈페이지, 앱 등에서 항공권을 확인할 수 있습니다.
추가 팁
마일리지 사용: 보너스 항공권 발급 시 마일리지를 활용할 수 있습니다.
- 성수기 주의: 성수기에는 추가 마일리지가 필요할 수 있으니 주의하세요.
- 좌석 없을 경우: 고객센터에 전화하여 대기 예약하거나, 주변 날짜를 검색해보세요.
- 스카이스캐너 활용: 다양한 날짜의 항공권 가격을 비교해볼 수 있습니다.
아시아나 항공은 동북아, 동남아, 서남아, 미주, 유럽, 대양주 등 다양한 노선을 운영하고 있어 원하는 목적지로의 여행이 가능합니다.
항공권을 예약할 때 주의사항
1. 성수기 추가 마일리지: 성수기에는 50% 추가 마일리지가 공제됩니다. 따라서 가능하다면 평수기에 여행을 계획하는 것이 마일리지를 절약하는 좋은 방법입니다.
2. 조기 예약의 중요성: 유명 여행지나 휴양지의 경우 2-3달 전에도 매진되는 경우가 많습니다. 특히 비즈니스석은 더 일찍 예약해야 합니다.
3. 환불 및 교환 불이익: 마일리지 항공권은 일반 항공권보다 환불이나 교환 시 불이익이 클 수 있으므로 신중히 예약해야 합니다.
4. 세금 및 유류할증료: 마일리지로 항공권을 구매해도 세금과 유류할증료는 별도로 지불해야 합니다.
5. 추가 마일리지 적립 불가: 마일리지로 구매한 항공권은 추가 마일리지가 적립되지 않습니다.
6. 마일리지 소멸: 아시아나 마일리지는 적립일로부터 10년간 유효하지만, 정책 변경 가능성이 있으므로 빨리 사용하는 것이 좋습니다.
7. 합병으로 인한 변화: 아시아나 항공과 대한항공의 합병으로 인해 마일리지 혜택이 축소될 가능성이 있으므로, 가능한 빨리 마일리지를 사용하는 것이 좋습니다.
항공 예약 취소시 주요 사항
취소 시점에 따른 수수료
- 당일 취소: 국제선의 경우, 구매 당일 항공기 출발 전 온라인으로 구매한 항공권은 당일 취소 시 환불 위약금 및 수수료가 적용되지 않습니다.
- 국내선 특례: 국내선은 당일 구매 또는 출발 7일 이전에 24시간 이내 취소 시 위약금 및 수수료가 적용되지 않습니다.
취소 방법
- 온라인 취소: 홈페이지 나 모바일 앱 을 통해 취소 가능합니다.
- 오프라인 취소: 아시아나항공 지점, 예약센터, 공항 카운터에서도 취소 가능합니다.
주의사항
- 유효기간: 항공권 유효기간 만료일로부터 30일 이내에 환불을 신청해야 합니다.
- 특가 항공권: 운임별로 다른 유효기간이 적용될 수 있으므로 구매 시 확인이 필요합니다.
- 부분 사용 항공권: 부분 환불 가능 여부는 운임에 따라 다르므로 운임규정을 확인해야 합니다.
특별 상황
- 항공기 결항: 기상으로 인한 결항 시 자동 환불되지 않으므로, 홈페이지나 모바일에서 결항 환불 수수료 면제를 확인 후 신청해야 합니다.
- 예약 부도: 2019년 1월 10일부터 예약 부도 위약금이 적용되므로, 출발 시간 이전에 취소 통보를 하지 않으면 위약금이 부과됩니다.
아시아나 항공 예약 취소 시 이러한 사항들을 고려하여 적절한 시점에 취소를 진행하면 불필요한 수수료나 위약금을 피할 수 있습니다.
항공 예약 취소 시 환불 수수료
국제선 취소 수수료
- 출발 91일 이전: 대부분의 경우 환불 위약금 및 수수료가 면제됩니다.
- 출발 7일 이전 구매 후 24시간 이내: 환불 위약금 및 수수료가 면제되는 경우가 많습니다.
- 그 외 경우: 일반적으로 환불 위약금이 부과됩니다.
국내선 취소 수수료
국내선 항공권 취소 시 수수료는 다음 요인에 따라 결정됩니다:
- 항공권 운임 종류 - 취소 시점 - 예약 채널
일반적으로 할인 운임일수록 취소 수수료가 높게 책정되는 경향이 있습니다.
수수료 구성
아시아나 항공의 취소 수수료는 주로 다음 두 가지로 구성됩니다:
1. 미사용 항공권에 대한 환불 위약금 2. 환불 서비스 수수료
수수료 최소화 방법
1. 출발 91일 이전에 취소하면 대부분 수수료가 면제됩니다.
2. 구매 후 24시간 이내에 취소하면 수수료를 피할 수 있는 경우가 많습니다.
3. 유연한 조건의 항공권을 선택하면 취소 시 유리할 수 있습니다.
환불 규정은 항공권 종류, 프로모션 여부, 코로나19 상황 등에 따라 변경될 수 있으므로, 예약 시 최신 정보를 확인하는 것이 중요합니다.
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아시아나항공 홈페이지 또는 예약영업센터 를 통해 예약하실 수 있습니다.
예약영업센터에서 예약 하시는 경우 반드시 마일리지 여행임을 말씀해 주시기 바라며,
안내 받으신 마일리지 항공권 발권 시한(Ticket Time Limit)까지 아시아나항공 홈페이지 및 모바일을 통해 발급 가능합니다. |
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FAQ (자주묻는질문)
항공권 구매 후 결제수단 변경할 수 있나요?
카드→현금, 현금→카드, 카드 종류 변경 (개인→법인 카드, A→B카드), 할부 개월 수 변경 등 기 구입한 항공권의 지불 수단 변경은 불가합니다.
반드시 탑승 전에 기 구매한 항공권을 전체 환불 후 신규 구매하셔야 하며, 환불 시 운임 규정에 따라 환불 수수료가 부과됩니다.
항공권 신규 구매 시, 최초 결제 금액과 달라질 수 있습니다. 탑승 완료 후 지불 수단 변경 또는 지불 카드 변경이 불가 합니다.예약확인을 하려면 예약번호를 반드시 알아야 하나요?
온라인 예약조회 는 로그인 예약조회와 비로그인 예약조회로 운영되고 있습니다.
로그인 예약조회는 예약기록에 회원정보가 입력되어 있는 경우 이용 가능하며 예약번호를 모르시더라도 로그인하신 후 일정 재확인을 하실 수 있습니다.
비로그인 예약조회는 예약기록에 회원정보가 없는 경우 이용하실 수 있으며 예약번호, 탑승일, 탑승구간, 이름을 입력하신 후 예약 조회를 하실 수 있습니다.
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